O KFC tornou-se o primeiro restaurante fast food da Índia a aceitar pedidos por meio de um assistente de voz. Para criar sua solução de voz no Amazon Alexa, a empresa empregou o Haptik, uma plataforma empresarial de inteligência artificial de conversação. No mundo, esta é a primeira vez que o KFC utiliza a tecnologia.
Após ativar a atividade dizendo “Alexa, iniciar o KFC”, o usuário da solução pode ouvir opções de menu, fazer um pedido, obter ofertas promocionais ou até mesmo ouvir uma piada de frango.
A habilidade também é capaz de decifrar a localização do usuário para encontrar a franquia KFC mais próxima e a disponibilidade do produto em tempo real. No entanto, a habilidade não permite pagamentos com cartão de crédito para pedidos, aceitando apenas dinheiro na entrega.
“Habilitando essa funcionalidade com o Haptik, estamos criando a experiência de última geração ao aproveitar fatores como facilidade de acesso, menus digitais, engajamento personalizado etc”, destacou Moksh Chopra, CMO da KFC Índia.