O Bellísima será o primeiro navio da MSC Cruzeiros a contar com um assistente pessoal virtual. Trata-se da ZOE, que utiliza inteligência artificial ativada por voz. A ZOE fala sete idiomas, sendo capaz de responder a centenas de perguntas sobre o cruzeiros, serviços disponíveis, orientações e sugestões ou ajudar q reservar um serviço.
A assistente virtual da MSC foi treinada e programada para responder mais de 800 das perguntas mais frequentes, com milhares de diferentes variantes de cada uma delas. Como uma solução de inteligência artificial, a ZOE foi projetada para continuar aprendendo e desenvolvendo suas respostas com base nas interações reais dos hóspedes.
O hóspede só precisa dizer “Ok ZOE” que a assistente virtual estará pronta para ajudar. O recurso avançado de reconhecimento de voz deixa fácil para todos controlarem e acessarem todas as informações, usando apenas comandos de voz.
Segundo a MSC Cruzeiros, a ZOE estará disponível em todos os seus novos navios, incluindo o MSC Grandiosa, em 2019, e o MSC Virtuosa, em 2020, a serem lançados. No desenvolvimento da assistente virtual, a empresa de cruzeiros marítimos contou com a parceria com a Harman International, uma subsidiária da Samsung Eletronics.
“Este foi apenas o ponto de partida para proporcionar uma experiência de cruzeiro conectada. Havia uma necessidade essencial dos hóspedes a ser atendida, que era encontrar respostas para perguntas comuns de maneira rápida e fácil, permitindo que eles aproveitassem ao máximo suas férias”, comentou Gianni Onorato, CEO da MSC Cruzeiros.
