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Contato com o atendimento ao cliente por voz

Usar seus dispositivos para entrar em contato com os departamentos de atendimento ao cliente das empresas por comando de voz é o desejo de 31,4% dos donos de alto-falantes inteligentes dos Estados Unidos, que já contam com uma base de 66 milhões de aparelhos. É o que apontou o U.S Smart Speaker Consumer Adoption Report 2019, elaborado pelo site Voicebot.ai.

Um número maior de proprietários de alto-falantes inteligentes, no entanto, 38% apontaram que não possuem esse interesse. Outros 30,6% disseram que não têm certeza se adotariam esta de relacionamento.

É bom lembrar que, hoje, os alto-falantes inteligentes não estão projetados para fazer essa conexão direta com os departamentos de atendimento ao cliente das empresas. No entanto, é possível colocar perguntas nas habilidades do Amazon Alexa ou ao Google Assistente.

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