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IA para personalizar experiência do cliente

A McDonald’s Corporation, uma das principais redes de fast food do mundo, deu, no final do mês passado, mais um passo para a transformação digital. A empresa anunciou um acordo para a compra da Dynamic Yield, desenvolvedora de tecnologia de inteligência artificial. A ideia é usar essa tecnologia para dar ao cliente uma experiência mais personalizada.

Com isso, será possível, por exemplo, mostrar a oferta de lanche com base na hora do dia, clima, tráfego atual do restaurante, além de itens de um menu de tendências. A solução vai permitir que o cliente faça a personalização do seu cardápio digital.

A tecnologia já foi testada em uma série de restaurantes do McDonald’s nos Estados Unidos, em 2018. A meta para este ano é lançar a tecnologia no Drive Thru em restaurantes do mercado norte-americana.

A empresa também começará a trabalhar para integrar a tecnologia em todos os seus pontos de contato com a experiência do cliente digital, como quiosques de autogestão e o aplicativo do McDonald’s.

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