A Hi Platform, desenvolvedora de soluções de relacionamento com o consumidor, anunciou nesta segunda-feira, 27 de maio, a compra da SamChat, empresa que desenvolve chat online para atendimento ao cliente. A expectativa da empresa com o negócio é aumentar o faturamento em R$ 1 milhão nos próximos dois anos, dos atuais R$ 30 milhões, considerando apenas o segmento de lojas online.
A transação também servirá para tornar possível o plano da empresa de ver sua carteira de clientes do setor de lojas online aumentar 40%. Com a compra da SamCht, a Hi Platform deve incorporar em seu portfólio empresas como Brascol, Marabraz, Mabel, Seculus, Mondaine, entre outras.
Para Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform, na migração das lojas online serão aprimorados não só o atendimento para as vendas no setor, mas também a maneira como os e-commerces respondem às demandas de consumidores. O excutivo explica que a empresa atua no mercado com uma plataforma completa para que a jornada do cliente seja integrada de ponta a ponta em todos os canais de atendimento.
“A transformação digital já está acontecendo no setor, e as grandes lojas virtuais já estão se reformulando para atender às novas necessidades de comportamento do consumidor brasileiro”, observa o CEO da Hi Platform, que registra uma redução média de 50% de atendimentos por telefone e e-mail, com a incorporação dos assistentes virtuais em empresas do mesmo segmento.
A expectativa da empresa é fechar 2019 com um faturamento de R$ 47 milhões, o que vai significar um crescimento de 35% na comparação com o último ano. Hoje, a Hi Platform tem um portfólio com 900 clientes, para os quais desenvolve canais de atendimento como chatbot, chat online, gerenciadores de e-mail e pendências e plataforma de social media.