Com o avanço dos sistemas baseados na tecnologia de inteligência artificial, a Cedro Technologies aposta em soluções práticas de curadoria construção e no acompanhamento de chatbots. Estima-se que, no Brasil, 80% das pessoas de 19 a 64 utiliam serviços como WhatsApp, Facebook, Messenger ou similares todos os dias.
Conhecer a linguagem da empresa e da persona, além de uma ampla habilidade de comunicação e capacidade de ensino, é o caminho para a construção de um chatbot, aponta Thiago Morais Felix da Costa, Product Owner da plataforma People e serviços de inteligência artificial da Cedro, provedora de soluções em consultoria, serviços de tecnologia e software.
“Nesse processo é importante ressaltar a escolha de um profissional de linguística para acompanhar o desenvolvimento do projeto, juntamente com a equipe de curadoria de conteúdo, pois juntos buscarão o aprimoramento do assistente virtual para que o mesmo consiga se aproximar das necessidades reais de seus futuros e atuais usuários”, explica.
Por mais que o resultado final do desenho do chatbot esteja redondo, observa Thiago Morais, é preciso que o curador consiga enxergar melhorias para a ferramenta, analisando o fluxo de mensagens, possíveis interações, modelos de perguntas e seus sentidos (dependendo do contexto usado), pois assim mapeiam os principais “gaps” de comunicação.
“O trabalho de curadoria ajuda a empresa a preencher lacunas na comunicação com seus clientes, conhecendo suas principais necessidades e a melhor forma para ajudar”, destaca.
Segundo ele, com o processo de curadoria é possível, por exemplo, identificar um problema que uma grande quantidade de clientes possui e antes não havia observada. “Com isso, também é possível alterar o fluxo de conversas e criar novas opções que supram as necessidades dos usuários”, ressalta.
