O Banco do Brasil anunciou o início do serviço de atendimeno aos correntistas (pessoas físicas e jurídicas) pelo Google Assistente, assistente virtual de voz do Google. A solução, anunciada na CIAB Febrabran (Congresso de Tecnologia da Informação para Instituições Financeiras), em São Paulo, é inédita no sistema financeiro, segundo o banco.
Na primeira etapa, a tecnologia apresenta algumas funções para pessoas físicas e jurídicas, a emissão de senhas para atendimento presencial e a localização de agências. Ao falar “Encontre o BB”, o cliente poderá consultar endereços e traçar a rota por meio do Google Maps.
O recurso está disponível para os smartphones com sistema operacional Android e iOS. Para os usuários deste último sistema, é necessário instalar o aplicativo Google Assistente.
O Banco do Brasil também anunciou novos recursos para o atendimento via inteligência artificial por WhatsApp, que oferece consultas, transferências, pagamentos e saques. Agora, o correntista pode pagar boletos com o uso de fotografias e pedir atendimento por meio de mensagens de áudio. O usuário também pode cadastrar um apelido para o bot (robô que faz o atendimento).
Fonte: EBC