O CPQD Assistente Virtual conquistou o Prêmio Cliente SA 2019, que reconhece as melhores práticas de relacionamento com clientes no Brasil. O reconhecimento foi dado na categoria Melhor Projeto de Contribuição Tecnológica. A plataforma, desenvolvida em parceria com a PGMais, utiliza inteligência artificial na automatização do atendimento em canais de texto e voz.
A solução que deu o prêmio ao CPQD Assistente Virtual foi a Kami, baseada na plataforma de IA, que provê atendimento automatizado em todos os canais de relacionamento por meio de texto e voz.
Um dos fatores que influenciaram na conquista do prêmio foi o índice de aprovação dos clientes: 92%. Outro diferencial foi a possibilidade de escolha entre o uso da tecnologia própria do CPQD ou o Watson, da IBM.
O atendimento por intermédio de canais como SMS, e-mail, chat web e mobile, telefone, WhatsApp e Facebook Messenger também foi destacado.
Ao conquistar o prêmio, a plataforma CPQD Assistente Virtual garantiu sua participação na edição 2020 do Prêmio ALOIC LATAM, onde concorrerá com empresas de países que fazem parte da Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC).
