O Whatsapp e o Messenger, os dois maiores canais de comunicação entre pessoas, estão cada vez mais presentes também na relação empresa-cliente. É o que revela uma pesquisa realizada pela Take.
De acordo com o estudo, o Facebook Messenger é usado por 59,2% das empresas ouvidas, seguido do Whatsapp, com 57,5%. Ambos perdem apenas para o site das companhias, usado para se comunicar com os clientes por 86,7% das organizações.
O levantamento mostrou ainda que 88,2% das empresas já possuem pelo menos um canal digital estabelecido. Entre as ouvidas, 23,5% são da área de tecnologia da informação, 11% de serviços B2B, 10,3% são bancos e companhias de seguro e as empresas de mídia e comunicação ficam com 9,3%.
A pesquisa ouviu 136 pessoas da base de clientes da Take e 56,7% deles informaram que os motivos para usar comunicação com clientes por canal digital é demonstrar ao público que a empresa é moderna e que acompanha as evoluções da tecnologia.
Ter uma interface adicional como auxílio, obter feedback e responder as perguntas foi apontado pelo mesmo percentual dos entrevistados. Já automatizar o atendimento humano e diminuir despesas foi o motivo informado por 49,2%.
Entre as empresas que ainda não contam com canal digital, 75% delas responderam que a principal motivação para a implementação seria automatizar o FAQ.
