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Consumidor considera compra por voz mais conveniente

Compras por voz

Consumidor considera compra por voz mais conveniente

Fazer compras pela internet usando comando de voz é mais rápido e conveniente para os consumidores na comparação com os métodos de pagamento tradicionais. Estudo da Paysafe e Mobile Marketer revelou que esta é a opinião de 53% dos consultados.

A pesquisa, que ouviu seis mil pessoas nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Alemanha, Áustria e Bulgária, mostrou ainda que 57% dos entrevistados estão dispostos a usar a tecnologia de voz para comprar bens e serviços de baixo preço, como produtos digitais – assinaturas de streaming ou vídeos sob demanda.

Segundo a pesquisa, o uso de sistemas ativos por voz vem crescendo com o aumento da popularidade dos assistentes digitais e dos smart speakers, como o Amazon Echo e o Google Home. O estudo aponta a necessidade de marcas e comerciantes criarem estratégias para o uso de soluções de voz.

A Amazon, por exemplo, está integrando sua subsidiária Whole Foods para disponibilizar compras por voz usando a Alexa, enquanto a Walmart está testando a compra e entrega direta de alimentos via Google Assistente.

Segurança

Como quase sempre acontece quando o assunto são as compras por voz, a segurança para a realização desse tipo de operação é uma questão abordada.

Na pesquisa não foi diferente: dois de cada três, cerca de 66% dos entrevistados, afirmaram que adicionar identificação de voz e impressão digital faz com que se sintam mais seguros. E o número saltou para 81% com a hipótese de ser acrescentada uma senha para a confirmação da identidade do comprador.

Embora ainda seja um mercado com muito espaço para crescimento, as compras por voz são uma tendência irreversível, de acordo com todas as pequisas realizadas recentemente.

Um estudo do portal Voicebot.ai apontou que 20% dos consumidores norte-americanos tentaram comprar usando a voz até junho de 2019. O mesmo levantamento apontou que, em 2018, as compras de alto-falantes inteligentes aumentou 40,2% nos Estados Unidos.

Fonte: Voicebot.ai, Paysafe e Mobile Marketer

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