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Tecnologia de voz: um desafio para os designers

Solução é melhorar experiência do usuário com assistentes de voz, diz especialista

A tecnologia de voz está cada vez mais presente na vida das pessoas, seja para fazer uma reserva em um hotel, comprar produtos e controlar uma série de tarefas dentro de casa. As interações melhoram e as soluções ficam mais conversacionais. Desenhar fluxos para que os usuários tenham uma melhor experiência torna-se um grande desafio para os designers.

“As grandes empresas usam uma voz em TTS quase natural para as aplicações. Essas vozes já contêm interjeições, tratativas para idiomas estrangeiros, tratativas de fonemas, entre outros. Tudo isso torna a fala mais conversacional, com emoção, o que permite que os designers desenhem fluxos mais interessantes para os usuários”, aponta Johana Rosas Villena, senior Voice User Interface Designer da Olos Tecnologia e Sistemas.

Atrás de aprimorar essa experiência, Johana Villena participou, no final de julho, da Conferência Voice Summit, nos Estados Unidos. “O que mais me impressionou foi constatar que os assistentes virtuais estão sendo aplicados nas diversas áreas do dia a dia das pessoas. Isso fez com que o design passasse a ser criado pensando no usuário”, observou.

A executiva avaliou como extremamente válidas as experiências compartilhadas pelos designers de forma prática, mostrando princípios de design aplicados aos assistentes virtuais e passos sobre como desenvolver, por exemplo, skills para a Alexa e actions para o Google Assistente.

A designer destacou ainda a participação das gigantes tecnológicas no Voice Summit, mostrando novidades da Alexa, do Google Assistente e do Bixby.

“Foram apresentadas as pesquisas com reconhecimento de voz e, especialmente, casos práticos sobre os assistentes virtuais. Pudemos, literalmente, colocar a mão na massa durante os workshops e conferências com conteúdo prático e dicas de design”, contou.

Johana Villena vê com olhos otimistas a entrada dos assistentes de voz no Brasil. Segundo ela, essas soluções já são uma realidade consolidada em vários países do mundo.

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