O banco NatWest resolveu testar algumas operações com o uso do Google Assistente. Durante três meses, 500 clientes da instituição londrina poderão fazer transações bancárias por meio da solução usando alto-falante inteligente ou seu smartphone.
Os clientes poderão solicitar seu saldo atual, transações recentes e receberão uma resposta verbal. Nos smartphones, as informações também aparecerão na tela. Quando os clientes não conseguirem uma resposta ou precisarem falar com alguém, uma mensagem será enviada ao telefone com os detalhes de contato da linha de atendimento ao cliente.
O projeto-piloto inicial permite que os clientes façam oito perguntas. Além disso, é possível acessar mais de 15 dicas bancárias. Por motivos de segurança, os clientes configuram seus serviços bancários de voz com as senhas e PINs do banco online existentes. Ao acessá-lo, será necessário fornecer um PIN parcial de voz para confirmar sua identidade.
“Estamos explorando o banco de voz pela primeira vez e achamos que isso poderia marcar o início de uma grande mudança na forma como os clientes gerenciam suas finanças, da mesma maneira que o mobile banking causou um grande impacto”, disse Kristen Bennie, chefe de experiência aberta do NatWest.