Os clientes do Bradesco já podem interagir com a BIA via Alexa para tirar dúvidas sobre serviços, consultar saldo e fazer pagamento de boletos cadastrados em DDA (Débito Direto Autorizado). O cliente pode acessar os serviços, usando comandos de voz, a partir de qualquer equipamento onde a assistente de voz da Amazon esteja disponível, como o Amazon Echo. Na estratégia de diversificar o canais, a BIA já interage com a Alexa.
“Nosso objetivo sempre foi disponibilizar a BIA onde o cliente estiver para que ele tenha uma experiência natural. O lançamento da BIA na Alexa é mais um passo dessa estratégia, promovendo a interação de maneira conveniente e intuitiva”, destaca Walkiria Schirrmeister Marchetti, diretora executiva do Bradesco, que aposta na interação da BIA com a Alexa.
Na estratégia de atender o cliente onde ele esteja, o Bradesco já utiliza uma série de canais. Depois do Google Assistente, a BIA agora já interage com a Alexa. A solução também está disponível em outros canais, com o app do banco, e, mais recentemente, no Apple Bussiness Chat para tirar dúvidas sobre produtos e serviços.
A BIA já é utilizada pela rede de agências do Bradesco desde setembro de 2016. Na versão para funcionários, a plataforma conta com 67 produtos e serviços para consulta. Baseada no Watson, da IBM, a BIA, desde agosto de 2017, interage com os clientes do banco por um chat acionado por voz ou texto no App Bradesco.
Segundo dados do Bradesco, desde que começou a operar, a BIA já superou a marca de 185 milhões de interações com clientes e funcionários. Desse total, 75% foram realizados nos últimos 12 meses. Mais de 12 milhões de clientes utilizaram a BIA para consultar produtos e serviços do Bradesco.
A BIA é capaz de esclarecer dúvidas de cerca de 90 produtos e serviços do banco para os clientes, entre eles, empréstimos, financiamentos, investimentos, renegociação de dívida, consórcio, câmbio, cartão de crédito, seguros, canais digitais e Net empresa.