A precisão dos assistentes de voz para responder as consultas dos usuários está menor. É o que revelou novo relatório da Perficient Digital sobre a inteligência deste tipo de solução. A análise, que trabalhou com um universo de cerca cinco mil questões, comparou os assistentes de voz Alexa, Google Assistente e Cortana em diferentes dispositivos. Em relação ao estudo de 2017, os assistentes de voz estão menos precisos.
Segundo a avaliação, o Google Assistente é o que registrou o melhor desempenho, com 89% de respostas completas, tendo porcentagens ligeiramente menores nos dispositivos Google Home e Google Home Hub. Em 2107, o assistente de voz do Google registrou um desempenho pouco superior a 90%.
No relatório de 2019, a Alexa obteve um nível de precisão nas respostas de 79%, contra os 90% verificados na análise de dois anos atrás. O nível de precisão da Siri passou de 85%, em 2017, para 70%, este ano.
Segundo a pesquisa, o Cortana foi o assistente de voz que registrou a maior queda na capacidade de responder às consultas do usuário com precisão, 90% para 53%.
Na avaliação dos assistentes, a Perficient Digital testou 4.999 perguntas sobre assuntos como história, geografia e matemática. Os resultados foram medidos em relação aos anos anteriores, que usaram as mesmas perguntas, exceto no caso de Cortana.
O outro lado da queda na precisão da resposta é a porcentagem crescente de perguntas que os assistentes de voz pelo menos tentaram responder, de acordo com o relatório.
Em vez de se desculpar e dizer que não conhece ou entende a pergunta, a maioria dos assistentes de voz estava muito mais disposta a fazer uma tentativa de responder, mesmo que o resultado estivesse incompleto ou errado.
O relatório mostrou que o Google Assistente foi o único a ter uma queda na porcentagem de perguntas tentadas. Leia mais sobre o relatório.
