O uso dos assistentes de voz para executar uma série de atividades está em alta. Uma pesquisa da Capgemini Research Institute nos últimos 18 meses o emprego da solução pelos consumidores dos Estados Unidos, Reino Unido, França e Alemanha cresceu 4%. O percentual considera a população potencial de usuários, refletindo uma tendência geral de adoção.
Na elaboração do relatório, a Capgemini consultou 5.037 consumidores dos quatro países. A pesquisa comparou dados de novembro de 2017 e maio de 2019. Segundo o relatório, 51% dos consumidores usaram assistentes de voz durante a primeira pesquisa, subindo para 55% durante a segunda, 18 meses depois.
A Capgemini avalia que o aumento do uso corresponde à maior satisfação dos usuários com seus assistentes de voz. A primeira pesquisa descobriu que 61% dos consumidores estavam satisfeitos com o uso de um assistente de voz em um smartphone. Esse número aumentou 11% para 72% durante o acompanhamento.
De acordo com o relatório, o aumento na aprovação foi um pouco maior para monitores inteligentes e TVs inteligentes, com taxas de satisfação crescendo de 44% para 57% entre as duas pesquisas com alto-falantes inteligentes, observando a maior melhoria na satisfação nos 18 meses.
Apenas 46% dos consumidores, apontou a pesquisa, ficaram satisfeitos com o uso de um assistente de voz em um alto-falante inteligente na pesquisa de 2017, mas essa taxa aumentou 18% na pesquisa de 2019, com 64% relatando que estavam satisfeitos.
Segundo a Capgemini, algumas razões para o crescimento podem ser o aumento da familiaridade com os dispositivos de voz em primeiro lugar, bem como o aprimoramento constante da própria tecnologia.
A popularidade e a prevalência de assistentes de voz entre os consumidores também têm implicações importantes para empresas e organizações, de acordo com a pesquisa da Capgemini.
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Fonte: Voicebot.ai