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Salesforce leva a voz para dentro das empresas

Empresa anuncia nova versão do seu assistente de voz e nova plataforma para criar aplicativos personalizados de voz

Estimular as experiências com a tecnologia de voz no mundo dos negócios. Este é o objetivo da Salesforce, que esta semana anunciou uma nova versão do Einstein, um assistente de voz voltado para a área de vendas. A empresa também apresentou o novo Einstein Voice Skills, plataforma que permite o desenvolvimento de aplicativos personalizados baseados em voz. Assim, a companhia aposta na inteligência artificial para aumentar a produtividade na área de negócios.

“A voz é uma grande mudança para o setor e terá tanto impacto nos negócios quanto em nossas casas”, disse Bret Taylor, presidente e diretor de Produtos da Salesforce. “Com o Einstein, o Salesforce está trazendo o poder da voz para todas as empresas, oferecendo a todos um guia inteligente e confiável no trabalho.”

A ideia da Salesforce é levar o grande potencial de voz ao CRM a fim de transformar a forma como as empresas trabalham. No ano passado, empresa apresentou o Einstein Voice Assistant, permitindo que os representantes de vendas conversassem com o Salesforce.

Com o Einstein Voice Assistant, as transações rotineiras de CRM – criando ou atualizando registros de clientes, recebendo instruções diárias personalizadas e explorando painéis – podem ser feitas de forma conversacional.

Aplicativos de voz

A empresa informou que vai expandir os recursos do Einstein Voice Assistant para qualquer função ou setor, dando voz a todos os aplicativos criados no Salesforce. Esse recurso é desenvolvido pelas novas habilidades de voz do Einstein, que capacitarão administradores e desenvolvedores a criar aplicativos de voz personalizados na plataforma Salesforce Customer 360 com apenas alguns cliques.

Por exemplo, com o Einstein Voice Skills, as empresas podem criar aplicativos personalizados baseados em voz para reimaginar fluxos de trabalho e processos. Com isso, segundo a companhia, podem substituir qualquer entrada manual de dados ou navegação manual do Salesforce que possa impedir a produtividade.

Foco na tecnologia de voz

Os anúncios desta semana provam que a empresa quer ganhar terreno com a voz no ambiente de negócios. Outra prova veio em setembro, quando se juntou à Amazon e às principais empresas de tecnologia para anunciar a Voice Interoperability Initiative. A iniciativa busca garantir que os produtos habilitados para voz ofereçam aos clientes opções e flexibilidade por meio de vários serviços de voz interoperáveis.

Segundo a empresa, como parte dessa estratégia, o Einstein Voice Assistant e o Einstein Voice Skills serão compatíveis com uma variedade de dispositivos, de alto-falantes inteligentes a smartphones – seja o Einstein Smart Speaker que será apresentado no Dreamforce 2019, o novo Salesforce Mobile App ou dispositivos preferidos dos clientes.

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