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Assistentes de voz: projeção de US$ 12 bilhões em 2027

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Assistentes de voz: projeção de US$ 12 bilhões em 2027

Relatório justifica volume pelos investimentos em linguagem natural de processamento e reconhecimento automático de fala

O mercado de aplicativos para assistentes de voz deve atingir um volume de negócio superior a US$ 12 bilhões, em 2027. O número está no novo relatório elaborado pela Absolute Markets Insights. Dois fatores justificam as projeções: os investimentos em soluções baseadas em linguagem de processamento natural (NPL) e reconhecimento automático de fala (ASR).

Essas tecnologias estão capacitando os serviços dos assistentes de voz, interpretando o som das palavras, transcrevendo a fala em texto, além de definir e extrair o significado das palavras para proporcionar experiências eficientes ao usuário.

Com a introdução da plataforma omnichannel para o envolvimento automatizado do cliente no varejo, os provedores de marketing estão integrando a tecnologia de assistente de voz a sua programação. O objetivo é expandir a capacidade da marca de criar interações em tempo real com os consumidores, utilizando dados de várias fontes.

O surgimento de um ambiente omnichannel integrado à inteligência artificial está direcionando ainda mais os serviços de varejo para as compras por voz. Isso aumenta a capacidade de processamento de pedidos e solicitações de clientes, que está entre os principais fatores previstos para impulsionar o crescimento do mercado de aplicativos de assistente de voz no período de previsão.

Segundo a pesquisa, a adoção de aplicativos de assistente de voz está sendo conduzida principalmente por consumidores mais jovens e famílias com crianças. “A geração millennials está aceitando a tecnologia de voz a um ritmo mais rápido do que seus colegas mais antigos, que é um dos principais fatores que impulsionam o mercado de aplicativos de assistente de voz”, diz o relatório.

Entre as plataformas mais comuns para este tipo de aplicativo estão smartphones, tablets, computadores, alto-falantes, carros vestíveis, carros conectados e controles remotos de TV, apontou o relatório que levantou informações em países da América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio, África e América Latina.

O uso de assistentes de voz, como o Siri, Alexa, Google Assistente, Cortana e Bixby, está em franco crescimento uma vez que os assistentes de voz otimizam as experiências do usuário. Além disso, a penetração da tecnologia de voz em várias verticais, incluindo residencial, automotiva e assistência médica, por exemplo, aumenta constantemente com o objetivo de acompanhar a revolução da indústria 4.0.

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