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Alexa facilita consultas de dados nas empresas

Alexa Knowledge Skills permite ao usuário consultar, por voz, uma série de informações dentro de uma empresa

O portfólio da Amazon ganhou um novo item. Trata-se do Alexa Knowledge Skills, uma tipo de skill para a Alexa que permite que funcionários e clientes façam perguntas sobre os dados de uma empresa sem chamar um nome de skill. A solução já está disponível para pré-visualização desde segunda-feira, 16 de dezembro, antes de chegar ao mercado nos próximos meses. Segundo a Amazon, uma série de empresa já está adotando o produto.

Um post publicado no blog da Alexa explica que o Alexa Knowledge Skills permite que as pessoas perguntem à assistente de voz sobre diferentes tipos de dados. A lista inclui, por exemplo, organogramas, informações sobre construção, eventos, perguntas frequentes, glossários, catálogos de produtos, entre outros itens.

O desenvolvimento dessa skill requer uma planilha de dados, mas não uma extensa codificação ou infraestrutura de nuvem, e as skills são distribuídas de forma privada pelos serviços Alexa for Business da Amazon ou Alexa for Hospitality, o que significa que eles permanecem acessíveis apenas em dispositivos dentro de uma empresa.

As skills de conhecimento permitem perguntas e respostas nos dados da planilha que os desenvolvedores carregam e mapeiam para os modelos. Esses modelos correspondem a diferentes casos de uso, como (“Alexa, como faço logon no Wi-Fi?”), “eventos” (“Alexa, quando é a próxima palestra?”), “Assistente na loja” (“Alexa, onde posso encontrar as massas?”) etc.

Os desenvolvedores que optarem por usar o modelo do diretório de pessoas para suas skills de “conhecimento” podem, por exemplo, responder a perguntas como estas: “Alexa, quando Mary Major começou?” (fato único); “Alexa, qual é a data de início e o número de telefone de John Public?” (vários fatos); “Alexa, quantos desenvolvedores de software existem em Nova York?” (conta); “Alexa, quais funcionários estão localizados em Nova York?” (listas); “Alexa, qual é o prazo médio para desenvolvedores de software?” (estatísticas); “Alexa, quem são os mais novos funcionários em Nova York?” (superlativos); e “Alexa, Jane Doe é desenvolvedora de software?” (raciocínio).

Para começar a criar uma skill de “conhecimento”, acesse o portal do desenvolvedor Alexa e faça login com uma conta de desenvolvedor Alexa. Em seguida, escolha o tipo de skill “conhecimento” e, na interface de skills “conhecimento”, adicione modelos à skill antes de baixar uma planilha pré-formatada para cada modelo. Adicione dados à planilha e carregue-os na skill e, em seguida, revise e teste as consultas de exemplo que o Alexa gera automaticamente com base nos dados.

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