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Chatbot Sol vai ganhar versão para WhatsApp

Versão para Facebook Messenger da solução já registrou recebeu pontuação de 59 em uma pesquisa NPS

Quem utiliza o transporte público na região metropolitana de Belo Horizonte conta há quase um ano com uma boa aliada. Trata-se da chatbot Sol, canal de relacionamento do consórcio Ótimo, que foi desenvolvido pela OnBoard Mobility. Ainda sem previsão de lançamento, a chatbot vai ganhar uma versão para WhatsApp.

A solução vem ganhando conceito entre os usuários dos transportes da capital mineira. A Sol, que hoje faz agendamentos de atendimentos presenciais, recarga de créditos e soluciona dúvidas por meio do Facebook Messenger, recebeu pontuação de 59 em uma pesquisa NPS (Net Promoter Score), o segundo nível mais alto de satisfação de acordo com a metodologia.

A pesquisa NPS, que considera uma escala de -100 a 100, foi feita entre dezembro de 2019 e janeiro deste ano. Segundo a OnBoard Mobility, desde que a Sol foi lançada em março do ano passado, foram registrados pouco mais de 12 mil agendamentos.

O nível de acuracidade da solução, de acordo com a empresa, chega a 90%; ou seja, só repassando 10% de todos os chamados para o atendimento humanizado. Atualmente, 25% dos atendimentos do Consórcio Ótimo já são feitos pela Sol via Facebook na comparação com o atendimento telefônico.

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