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Assistente virtual ajuda a comprar impressora

Solução da HP baseada no WhatsApp interage com o consumidor para facilitar a escolha do modelo ou de suprimentos para impressão

Quem pretende comprar equipamento da HP tem, agora, uma boa ajuda. Trata-se do “Especialista em Impressão HP”, assistente virtual no WhatsApp desenvolvido pela empresa em parceria com a Take. Com perguntas simples, a solução sugere o modelo mais adequada para o consumidor, seja para a compra de impressoras ou de suprimentos como cartuchos de tinta e toner.

A ideia do assistente virtual é auxiliar o consumidor na escolha do melhor modelo devido à variedade de itens do portfólio da HP. A solução é mais um canal de atendimento da empresa, que conta ainda com chat e telefone, além de consultores nos pontos de venda.

Para acessar o “Especialista em Impressão HP”, basta ligar, pelo celular, para o número (11) 99320-2507, usar links online ou QR codes nos materiais offline, que levam direto ao WhastApp.

O assistente virtual é mais uma ferramenta entre tantas que disponibilizamos para facilitar a vida do nosso consumidor e ajudar na escolha não só da impressora, mas também depois, ajudando a informar os suprimentos adequados para cada uma delas”, explica Nara Marques, gerente de marketing da HP.

A solução desenvolvida pela Take é capaz de entender e superar os obstáculos da comunicação via WhatsApp. “O maior desafio na construção do assistente foi prever todas as formas que o usuário poderia especificar sua impressora para que a experiência não fosse frustrante e ele retornasse com os suprimentos compatíveis corretos”, comenta Roberto Oliveira, CEO da Take.

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