O Banco Original registrou um crescimento de 600% no uso do assistente virtual Watson, plataforma de inteligência artificial da IBM, desde de 2019. Segundo o banco, no período o nível de retenção subiu de 70% para 93%. O projeto está sendo desenvolvido em fases.
A primeira começou no final de 2018. Hoje a assistente virtual do Banco Original já está integrada a diferentes canais de atendimento, como o App do banco, o Messenger, Internet Banking e o Whatsapp, representando 70% de todos os contatos com os correntistas.
O assistente virtual do Banco Original, atualmente, permite acessar serviços como pagamentos, depósito, saldo, fatura, cartão, extrato e investimento, levando respostas com rapidez ao correntista na hora de fazer uma consulta.