A MRV está com uma nova assistente virtual para se relacionar com os consumidores. Trata-se da Mia, solução de inteligência artificial disponível no WhatsApp, Facebook, telefone, plataforma digital de vendas e atendimento aos clientes. Atualmente, com a Mia, a empresa atende cerca de 5 mil chamados diários pelo site.
Na reformulação da assistente, a MRV buscou melhorar o fluxo das conversas e atender de forma mais adequada a demanda do consumidor. Um dos caminhos para isso envolveu o aperfeiçoamento da linguagem da solução para trazer conversas objetivas e personalizadas com o público.
“A partir de agora ela é a nova colaboradora da MRV responsável pelo atendimento ao cliente e em melhorar as experiências de venda e pós-venda da marca”, explicou Joice Cristina Silva, gestora executiva de Experiência do Cliente da MRV.
Para definir as novas características da nova personagem, explicou Joice, no início do ano, a MRV fez, no início do ano, uma votação popular nas redes sociais. A empresa disponibilizou duas opções de referência para que as pessoas pudessem escolher a identidade visual da MIA.
A MRV utiliza inteligência artificial desde abril de 2017 e, desde então, vem aperfeiçoando o uso da tecnologia. Com a utilização do bot, a empresa realizou, em 2020, mais de 1,5 milhão de interações, sendo 24% das interações fora do horário comercial e 94% dos clientes conseguiram resolver suas dúvidas de forma totalmente online.
“Na Plataforma de Vendas, antes de utilizar a inteligência artificial, a cada 100 clientes que procuravam pela MRV, 30 deles seguiam para a próxima fase de compra e com a assistente virtual este número subiu para 60”, contou Caio Reis, coordenador de Canais de Vendas da MRV. Atualmente, com a MIA, a empresa atende cerca de 5 mil chamados diários pelo site.
