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Assistente virtual da SulAmérica soma 1,5 milhões de interações este ano

Assistente virtual da SulAmérica soma 1,5 milhões de interações este ano

Solução, baseada no IBM Watson, obteve NPS de 63 e índice de solução no primeiro contato de 97% dos casos

O assistente virtual da SulAmérica, presente no site, aplicativo e WhatsApp, já contabiliza este ano 1,5 milhão de interações com clientes. Baseado no IBM Watson, a plataforma obteve NPS de 63 e índice de solução no primeiro contato de 97% dos casos.

Com a solução, os clientes da seguradora em todo o país podem tirar dúvidas, solicitar segunda via de boleto, consultar a rede referenciada e pedir reembolso de consultas, entre outros serviços.

A SulAmérica tem, atualmente, mais de 60 tipos de serviços que podem ser resolvidos pelos robôs. Desde seu lançamento em 2017, foram realizados mais de três milhões e meio de atendimentos por esse canal.

O assistente virtual com IBM Watson Assistant é uma solução em nuvem pública da IBM e responde a dúvidas e solicitações em tempo real e em linguagem natural, por texto, tornando a conversação mais amigável ao compreender termos regionais e questões mais complexas.

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