Fazer perguntas é um dos casos de uso dos assistentes de voz mais comuns, mas só que nem sempre eles têm as respostas para todas as questões. A Alexa tem um recurso que permite aprender com as respostas dos usuários, formando um banco de dados de conhecimentos com as respostas.
Agora, esse recurso, o Alexa Answers está chegando ao Reino Unido. A ideia é, provavelmente, expandir as respostas às perguntas mais comuns feitas pelos usuários locais. Nos Estados Unidos, a solução foi lançada em setembro, depois de uma fase de beta testes de nove meses.
De acordo com a Amazon, entre os usuários dos Estados Unidos, a Alexa já compartilhou respostas enviadas por usuários milhões de vezes. A empresa divide as perguntas por tópico, abrangendo praticamente todas as áreas do conhecimento humano, desde música e filmes até ciência, história e curiosidades.
Com o envio das respostas pelos usuários, a Amazon utiliza um método não revelado para incorporar algumas delas à Alexa. Uma forma de tentar limitar respostas erradas é o uso dos polegares para cima e para baixo. Isso pode ser feito na página Alexa Answers, que também dá aos usuários a opção de sinalizar respostas inadequadas ou erradas.
Depois de a resposta ser adicionada à assistente de voz, ela é marcada como ativa e pode ser usada na próxima vez que a Alexa receber a pergunta. Após responder a uma consulta, a assistente também pergunta se a resposta foi útil como outra forma de verificar as respostas.
Outro recurso da Alexa é o Answer Updates que promete dar ao usuário uma resposta que ele ainda não tem. Quando a assistente de voz não consegue responder, a pergunta é transcrita e colocada na página Alexa Answers para que as pessoas naveguem e compartilhem as respostas.
Fonte: Voicebot
