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Pesquisa revela satisfação de 60% com voice commerce

Navegar por novos produtos e criar listas de compras estão entre as principais atividades de compra por voz

Mais de 60% das pessoas dizem estar satisfeitas com a compra por meio da voz. De acordo com uma pesquisa realizada pela CouponFollow, a satisfação variou de 61% a 67% em todas as categorias analisadas. Entre as compras, os produtos de mercearia lideraram o relatório entre os mais comprados, com um total de 34,1%.

Para o levantamento, a CouponFollow entrevistou 1.081 adultos americanos. As faixas etárias dos entrevistados foram divididas da seguinte forma: 18-25 (19%), 26-35 (27%), 36-50 (31%) e 51 ou mais (23%). A pesquisa buscou descobrir a frequência com que as pessoas interagem com os assistentes virtuais, o tipo de consumo feito pelos entrevistados e as vantagens e desvantagens dos dispositivos de casa inteligente

Imagem: CouponFollow

Entre as atividades mais comuns relacionadas às compras que as pessoas realizam estão: navegar por novos produtos (44,4%), pesquisar produtos específicos (34,1%) e criar listas de compras (30,3%). Além disso, cerca de 35% das pessoas disseram que usam os assistentes de voz todos os dias, sendo que um quarto interage algumas vezes por semana.

A pesquisa também revela que, entre os americanos, a assistente mais usada é a Alexa (42,2%), seguida pela Siri (27%) e em último lugar o Google Assistente (22,6%).

Imagem: CouponFollow

Vantagens e desvantagens

Entre os principais benefícios mencionados sobre a compra por meio dos assistentes de voz estão a possibilidade de não usar as mãos  (45,8%), a economia de tempo (37,2%) e o fato de estarem sempre ligados (29,3%).

Por outro lado, os entrevistados avaliaram algumas desvantagens dos assistentes. Segundo o levantamento, as principais preocupações são a segurança dos dados (33,1%) e o rastreamento dos dados (31,7%). Nesses dois quesitos é possível observar no gráfico abaixo que as pessoas não usuárias dos assistentes são as mais temerosas com relação à privacidade.

Imagem: CouponFollow

Outra informação trazida pelo levantamento é que os dispositivos inteligentes da Amazon lideram com folga a preferência na hora da compra, sendo adquiridos por 42,1% dos entrevistados. Em segundo lugar, estão os aparelhos do Google com 26,6% e, em terceiro, está o HomePod da Apple, com 13%.

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