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Cognitive Lab vai estudar interações entre IA e consumidores

Projeto que envolve CI&T e o IC/Unicamp busca tecnologias para analisar grandes volumes de conversas

Analisar com rapidez e de forma automática grandes volumes de conversas, por voz ou texto, de consumidores e clientes. Este é o objetivo do Cognitive Lab, projeto que nasce da parceria entre a CI&T e o Instituto de Computação da Unicamp.

A iniciativa busca desenvolver soluções digitais de inteligência artificial para melhorar a qualidade e assertividade nas operações de atendimento aos clientes – call centers e customer care), vendas e cobrança, por exemplo.

O Cognitive LAB pretende explorar trabalhos do estado da arte na literatura científica, combinando ferramentas existentes e propostas novas e originais de soluções para análise semântica e inferência sobre diálogos em linguagem natural.

Outro foco do projeto é aprimorar o poder de análise e resolução da solução computacional com base em técnicas de processamento da língua portuguesa.

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