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Assistente virtual

Assistente virtual do Banco24Horas fica mais amigável

Téo, que ganhou versão em 3D, agora oferece um atendimento mais personalizado ao cliente

Téo, assistente virtual do Banco24Horas, mudou para ganhar mais interatividade com os usuários. Agora com uma versão em 3D, a solução traz na personalidade do atendimento para ficar mais amigável. A ferramenta também incorporou um tom de voz mais simples e alegre.

Segundo a TecBan, a mudança tem como objetivo oferecer autonomia aos clientes, tornando o atendimento mais personalizado para acompanhar a evolução do sistema. Nos últimos dois anos, o Téo tem ganhado relevância no atendimento do Banco24Horas.

O sistema, de acordo com a Tecban, é acionado mais de 5,6 mil vezes por mês, média. De janeiro do ano passado até junho deste ano, mais de 102 mil interações foram feitas utilizando o assistente virtual.

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Em junho deste ano, o índice médio de resolução no primeiro contato do cliente (FCR, na sigla em inglês) registrou a marca de 80% – no mesmo período de 2020, este número era de 77%.

“Investir neste tipo de tecnologia e torná-la mais humanizada, espontânea, prática e próxima ao consumidor é de fundamental importância para fidelizar os clientes”, explica Alexandra Muniz da Rocha, gerente executiva de Atendimento da TecBan, acrescentando que a mudança busca uma comunicação assertiva e acolhedora.

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