escuro
IBM

IBM leva novos recursos para o Watson

Entre os anúncios está o Agent App, que usa modelos de detecção de voz para fazer transcrição em tempo real

A IBM anunciou nesta quinta-feira, 9 de setembro, novos recursos para o Watson Assistant, plataforma que permite a criação de interfaces de conversação. O principal anúncio foi a chegada do Agent App. A tecnologia reutiliza modelos de detecção de voz para entregar uma transcrição em tempo real das conversas com o assistente.

Segundo a empresa, a ideia é evitar que as pessoas tenham que repetir as perguntas várias vezes.

IBM

Em parceria com a IntelePeer, empresa que fornece serviços para tecnologias de comunicação, o Watson Assistant se conectará a um sistema telefônico de call center. Assim, a tecnologia da IBM facilitará a transferência entre o atendente virtual e o humano.

Além disso, agora o assistente Watson pode se conectar com as principais plataformas de call center baseadas em IA, como a Taldesk e Aircall.

Segundo Daniel Hernandez, gerente geral de dados e IA da IBM, a colaboração com a IntelePeer busca melhorar a comunicação entre os clientes com os atendentes. Ele diz que as inovações nessa área ajudarão as empresas a transformarem o atendimento por meio do Watson.

Call center

As empresas têm cada vez mais se importado com os centros de contato baseados em nuvem. Por exemplo, de acordo com uma pesquisa realizada pela The Harris Poll, 46% das interações com o cliente já são automatizadas, com a previsão de subir para 59% em 2023.

Já um levantamento feito pela Canam Research diz que 78% das centrais de atendimento nos Estados Unidos pretendem implantar tecnologias de IA nos próximos três anos.

Total
0
Shares
Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Posts Relacionados
Total
0
Share