Empresas usam tecnologia de voz em busca de novos negócios

A customer tries the Siri voice assistant function on an Apple Inc. iPhone 5 at a Telstra Corp. store on George Street in Sydney, Australia, on Friday, Sept. 21, 2012. Apple Inc. is poised for a record iPhone 5 debut and may not be able to keep up with demand as customers line up from Sydney to New York to pick up the latest model of its top-selling product. The device hits stores in eight countries today at 8 a.m. local time, giving customers in Australia the first chance to buy the device. Photographer: Ian Waldie/Bloomberg via Getty Images

Um relatório publicado pela Deepgram, em parceria com a Opus Research, diz que 76% das empresas estão usando a tecnologia de voz para identificar novas oportunidades de negócio. 

A pesquisa, que entrevistou 400 gerentes e executivos de empresas, revela que 92% estão preocupados com o impacto da tecnologia no mercado, sendo que 99% veem a experiência de voz como algo crítico para as estratégias futuras. 

Entre os principais casos de uso da voz apontados pelo estudo estão: speech-to-text (83%), analytics (72%), intelligence (57%), NLP/NLU (53%), text-to-speech (46%) e sentiment analysis (12%).

Por conta disso, áreas como operações internas (89%), suporte (81%) e marketing (75%) são as que mais estão usando a tecnologia de voz nas empresas.

O levantamento também diz que, entre os entrevistados, o maior impacto de usar a voz nas estratégias foi na área de customer experience analysis (73%), seguido do uso conversacional na inteligência artificial e chatbots (54%). 

Além disso, 71% das empresas que implementaram a voz em seus negócios disseram ter tido um aumento de 26%-50% na produtividade. Com base nisso, 75% dos entrevistados planejam aumentar o seu orçamento na tecnologia de voz em 2022. 

A pesquisa também trouxe um levantamento do porquê as empresas decidiram implementar a tecnologia de voz. Entre as respostas que mais se destacam estão o aumento de produtividade (87%) e a busca por novas oportunidades de mercado (77%).

Imagem: Reprodução/Deepgram

Agora, com relação ao futuro da tecnologia de voz, 64% das empresas acreditam que ela será extremamente importante para as estratégias, sendo que as áreas que mais se destacam são o eLearning (91%), o banking/serviços financeiros (83%) e serviços médicos (89%). 

O relatório completo da Deepgram pode ser encontrado neste documento.