A qualidade da skill é o maior fator que impulsiona o sucesso dos desenvolvedores que criam com a Alexa. Skills de alta qualidade resultam em maior envolvimento do cliente, o que, por sua vez, gera oportunidades de monetização e crescimento dos negócios.
“A Alexa define um padrão muito alto para todas as facetas da experiência do cliente”, diz Abhishek Cariappa, gerente sênior de operações da equipe Alexa Skills Insights, que avalia as skills existentes e trabalha com você – o desenvolvedor – para identificar áreas de melhoria.
Desde melhorar a precisão da compreensão da linguagem natural até a criação de experiências multimodais atraentes, a equipe Alexa Skills Insights fornece cinco dicas para aumentar a qualidade da skill e criar experiências de cliente de alta qualidade.
Melhore a precisão da compreensão da linguagem natural
Com o Alexa Skills Kit, você pode criar skills com um modelo de interação personalizado. Você implementa a lógica da skill e também define a interface de voz por meio da qual os usuários interagem com ela. Para definir a interface de voz, você mapeia a entrada falada dos usuários para as intenções que seu serviço baseado em nuvem pode manipular.
“A robustez do modelo de interação é o que determina se a skill pode atender a todas as solicitações possíveis do cliente”, diz Pranima Das, gerente sênior do programa Alexa Skills Insights. “Sem um modelo de interação robusto, a skill pode se tornar frustrante de usar.”
O Alexa Skills Kit, que fornece APIs de autoatendimento, componentes de skill e outras ferramentas para desenvolver na Alexa, fornece recursos essenciais para ajudá-lo a criar modelos de interação robustos. O painel de confiança de intenção também ajuda a mapear declarações para várias intenções. Para obter mais informações, confira estas dicas sobre como melhorar a precisão do NLU.
Desenvolva uma interface de usuário de voz robusta
A interface de usuário de voz (VUI) é a tecnologia de reconhecimento de fala que facilita as interações humano-computador. Ao criar as skills da Alexa, é importante manter as principais práticas recomendadas de VUI em mente para evitar confusão e complexidade.
As pessoas seguem intuitivamente certos princípios orientadores para navegar em suas conversas. As máximas de conversa de Grice são um bom recurso para entender essas regras.
Saiba mais sobre como criar experiências de voz de alta qualidade no Alexa Design Guide.
Concentre-se em desenvolver conteúdo de qualidade e oferecer uma proposta de valor única
Para criar uma skill Alexa de alta qualidade, você precisa de conteúdo preciso e original, relevante e atualizado. Por exemplo, skills de trivia de notícias precisam fornecer respostas atualizadas para perguntas. Em todos os momentos, você deve procurar criar um conteúdo que destaque sua skill entre a concorrência.
“Se sua skill Alexa fornecer conteúdo que não pode ser replicado por outras skills, ela pode se tornar bastante atraente para os clientes”, diz Cariappa.
A implementação de conteúdo localizado para diferentes regiões é outra maneira de aumentar a relevância. Uma skill trivial para o público dos EUA pode não se traduzir bem para o público de outros países. Incorporar nuances culturais ao criar conteúdo pode ajudar muito a oferecer uma experiência poderosa ao cliente.
Por fim, categorizar sua skill com precisão pode ajudar os clientes a descobrirem ela facilmente, o que é essencial para impulsionar a descoberta de skills. Para obter mais informações, confira este índice de tipos de habilidades do Alexa.
Ofereça experiências personalizadas
A personalização é uma maneira eficaz de estabelecer conexões mais profundas com os clientes.
“A experiência geral pode ser diferente e pessoal para cada cliente”, diz Cariappa. “Aproveitar a localização do cliente é uma ótima maneira de fazer isso acontecer. Por exemplo, skills meteorológicas podem usar dados de localização para enviar lembretes aos clientes. Para dar outro exemplo, as skills de compras podem recomendar restaurantes, lojas e atividades próximas na área de um cliente.”
Crie experiências multimodais com a Alexa Presentation Language
Alexa Presentation Language (APL) é uma linguagem de layout responsiva que permite criar visuais para renderizar em dispositivos multimodais compatíveis com a Alexa. Você pode usar o APL para misturar fala, efeitos sonoros, gráficos, imagens, animações, vídeo e muito mais, fornecendo outra camada de interação com o cliente.
Nos últimos anos, os clientes responderam positivamente às experiências multimodais possibilitadas pela Alexa. Para dispositivos multimodais fabricados por parceiros e fabricantes de dispositivos da Alexa – dispositivos como TVs, PCs, smart displays e tablets – a base de clientes ativos da Alexa cresceu quase três vezes desde 2020. Além disso, o número de dispositivos parceiros com telas cresceu em quase sete vezes desde 2019.
“O APL abre uma nova dimensão multimodal para uma skill”, diz Cariappa. “Você pode suportar mais experiências, como exibir um tabuleiro de xadrez enquanto usa uma habilidade de xadrez por voz.”
(Nota da Redação: entrevista publicada no blog de desenvolvedores da Alexa com integrantes do Alexa Skills Insights)
muito legal esse site parabéns pelo conteúdo.