Apesar do impacto que causou quando chegou ao mercado, a tecnologia Duplex, do Google, perdeu um dos seus canais. Agora, a versão web da solução não está mais disponível, ficando apenas a que é baseada em telefone do serviço do Google Assistente, que faz reservas automatizadas e compras de ingressos.
A versão web trabalha com serviços de compras de ingressos de cinema e aluguel de carros. Pelo Google Assistente, o Duplex chegou ao mercado em novembro de 2018, fazendo ligações para agendamentos em restaurantes e em barbearias, e depois em salões de beleza.
A partir da tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PLN), o assistente de voz diz as informações necessárias para o agendamento, como data e horário, interagindo de forma quase “humana” na conversa.
Além disso, no início da ligação, a inteligência artificial deixa claro que a chamada é automatizada e pede a permissão para gravar a conversa.
Atualmente, o Google Duplex pode ser utilizado em inglês e espanhol e está disponível em países como Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá, México, Nova Zelândia e Espanha.
No Brasil, o Google Duplex ganhou uma versão em junho deste ano, sendo utilizado para atualizar horários de estabelecimentos e também nas eleições