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Infobip lança plataforma omnichannel para call centers
Conversations permite o atendimento aos clientes por meio de chat via Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger
Infobip lança plataforma omnichannel para call center
Empresa anunciou o Conversations que permite o atendimento via chat por Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger
Google Cloud evolui reconhecimento de fala para call center
A solução de inteligência artificial para call centers do Google Cloud, chamada Contact Center AI, passa a
CPQD tem novas soluções para interação inteligente
Além da biometria por voz, portfólio ganhou módulo gerenciador de diálogos que integra plataforma CPQD Assistente Virtual
Mercado de assistentes de voz vai chegar a US$ 7,7 bilhões em 2025
Resultado vai representar uma taxa de crescimento médio anual de 39%, segundo estudo da Zion Market Research
Chatbot: a bola da vez em tempos de isolamento social
Para a maioria das prestadoras de serviços, a alternativa de continuidade das operações estava (e ainda está) na tecnologia
Tecnologia da Amazon capta sentimento do cliente
A Contact Lens é capaz de entender sentimentos e intenções do consumidor durante o atendimento
Do Procon ao Omnichannel, a evolução do atendimento
O uso de vários canais de relacionamento com o cliente começa a despontar, ficando mais tangível para as empresas a adoção em suas operações, diz artigo
Empresas querem experiência omnichannel com cliente, diz estudo
Organizações precisam combinar de forma ininterrupta canais de voz e digital, bem como os de autoatendimento e assistidos por agentes
Cobrança feita por robô diminui constrangimento do consumidor
Head de digital da AeC diz que esse tipo de ação é mais aceita pelos devedores quando realizada por máquinas
