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Aneel vai contratar solução multicanal para atendimento
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) prepara o terreno para adotar um serviço de atendimento multicanal,
Aura, uma plataforma cada vez mais multicanal
A Aura, solução de inteligência artificial da Vivo, completou, em fevereiro, um ano de vida. Motivos para
Por que os assistentes virtuais e a IA mudaram a percepção do cliente no atendimento?
A inteligência artificial é um recurso amplamente utilizado para o avanço do comércio online
Banco indiano integra chatbot a assistentes de voz
Clientes de varejo do ICICI poderão realizar uma série de serviços bancários pelo Google Assistente e Alexa
Portfólio da Zenvia ganha novo produto
O Omni Chat é uma solução de atendimento multicanal que funciona em canais como chat, voz, WhatsApp, e-mail, Messenger e Telegram
Cinco tendências de atendimento para 2020
As expectativas do consumidor quanto aos serviços de atendimento têm ficado cada vez mais altas, representando um desafio constante às marcas
BIA quer falar por todos os canais
Com Google Assistente e Alexa, Bradesco trabalha para aumentar a interação com clientes via canais digitais
Zenvia anuncia solução de voz
Nova ferramenta de voz é um discador de chamadas que funciona dentro da plataforma de CRM
Do Procon ao Omnichannel, a evolução do atendimento
O uso de vários canais de relacionamento com o cliente começa a despontar, ficando mais tangível para as empresas a adoção em suas operações, diz artigo
O que fazer para que sua marca não perca a relevância
Colocar o cliente no centro, utilizar dados de forma adequada e aproveitar todo o potencial que as novas tecnologias oferecem são os principais pilares
10 razões para o fracasso do seu chatbot
Nem todos os chatbots de atendimento são implantados e treinados de maneira eficiente, tornando-se muitas vezes um problema e não uma solução, diz artigo
Empresas com operações digitais têm prioridade na hora de fechar contrato
Nas operações digitais, as organizações utilizam a tecnologia para gerenciar suas operações internas de maneira concisa e inovadora, aponta artigo
CPqD trabalha para aperfeiçoar plataforma de criação de chatbots
O Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPqD) trabalha na segunda fase do projeto que originou