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experiência do consumidor
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Chatbot do Original chega a 1 milhão de atendimentos
O chatbot do Banco Original atingiu a marca de 1 milhão de atendimentos mensais, o que significa
Empresas precisam personalizar experiência dos clientes
Especialistas apontam uso de solução de interface conversacional como caminho para o relacionamento dos clientes com as marcas
Do Procon ao Omnichannel, a evolução do atendimento
O uso de vários canais de relacionamento com o cliente começa a despontar, ficando mais tangível para as empresas a adoção em suas operações, diz artigo
10 razões para o fracasso do seu chatbot
Nem todos os chatbots de atendimento são implantados e treinados de maneira eficiente, tornando-se muitas vezes um problema e não uma solução, diz artigo
Nestlé cria novas experiências com a Alexa
Objetivo é usar a assistente de voz para facilitar a vida das pessoas e oferecer informações divertidas e práticas
Como a experiência do usuário pode reposicionar sua empresa no mercado?
UX Design utilizado para o reposicionamento de portfólio trata de trabalhar a experiência do cliente com o produto, identificando as necessidades a serem atendidas
Como a IA beneficiará as organizações – dos processos à produtividade
Ao ajudar a gerenciar interações simples com clientes e simplificar processos complexos nos bastidores, a IA pode se tornar uma arma secreta para sobrecarregar a experiência do cliente
Alexa: uma experiência bem brasileira
Lançamentos da assistente de voz e dos smart speakers marcam investida da Amazon para ganhar terreno no país
Benefícios ocultos dos dispositivos móveis na experiência do cliente
Uma experiência ruim de atendimento é o ponto final da relação de 86% dos consumidores com as empresas
Empresas querem experiência omnichannel com cliente, diz estudo
Organizações precisam combinar de forma ininterrupta canais de voz e digital, bem como os de autoatendimento e assistidos por agentes
Starbucks recebe pedido por voz na China
Consumidor pode usar smart speaker Tmail Genie, da Alibaba, para comprar produtos da rede
Na era dos robôs, a fidelização de clientes ainda existe?
Em meio a tanta informação, inteligência artificial e atendimento por chatbots, será que as marcas ainda conseguem se conectar e fidelizar seus clientes?
A voz vai comandar a relação com o consumidor
As marcas passarão a ter voz, literalmente. Qual será o tom? Feminino? Masculino? Jovem ou mais maduro? E a assinatura da marca por voz como será? São desafios novos por vir
New Way adquire startup de inteligência de dados
Incorporação da Data Flow Business complementa portfólio de serviços para chatbots
Realidade aumentada: da consciência da marca à experiência do cliente
Uma experiência de RA surpreende, desperta a curiosidade, instiga a audiência a testar, provar, brincar e o mais importante, a compartilhar o que estão experienciando