Atrás de alternativas para se relacionar com os clientes em um dos seus principais mercados no exterior, a Amazon anunciou o lançamento, na Índia, de um recurso que permite fazer compras com voz habilitado para Alexa. Segundo a empresa, a solução está disponível principalmente em inglês, mas compreende nomes próprios e palavras regionais em vários idiomas.
“Quando levamos essa funcionalidade aos clientes indianos, criamos funcionalidades personalizadas para atender aos requisitos exclusivos da Índia. Construímos isso mantendo o cliente indiano no centro, otimizando inúmeros sotaques e produtos relevantes para o cliente indiano ”, disse um porta-voz da Amazon ao site TechCrunch, acrescentando que esta é a primeira vez que o recurso é lançado fora dos Estados Unidos.
Com o recurso, os clientes poderão usar a Alexa para pesquisar itens na plataforma de comércio eletrônico da Amazon, adicioná-los ao carrinho e fazer o checkout, apenas tocando no ícone do microfone no aplicativo e dizendo os comandos para comprar um determinado produto.
Depois que o pedido é feito, os usuários também podem verificar o paradeiro do pedido por voz, perguntando “Alexa, onde está minha entrega?”
Apesar de facilitar a vida dos consumidores, a experiência não está despertando tanto interesse nos Estados Unidos, como mostraram um relatório de 2018 e uma análise recente.
Por isso, a Índia, onde a Amazon tem grande presença e já investiu mais de US$ 5,5 bilhões em empresas locais, pode servir de terreno para esta experiência de inovação. Nos últimos anos, os indianos entraram na internet, e muitos deles começaram a usar a voz para se engajar com aplicativos e serviços e fazer pesquisas.
De acordo com o Google, no ano passado, as consultas por voz cresceram 270% ao longo de um ano na Índia.
“Reconhecendo as oportunidades, várias marcas conhecidas adotaram a pesquisa ativada por voz, incluindo aplicativos de compartilhamento de viagens, sites de comércio eletrônico, empresas de telecomunicações e marcas de carros, entre outros”, escreveu em um post no blog.
Fonte: TechCrunch