O assistente virtual da SulAmérica, presente no site, aplicativo e WhatsApp, já contabiliza este ano 1,5 milhão de interações com clientes. Baseado no IBM Watson, a plataforma obteve NPS de 63 e índice de solução no primeiro contato de 97% dos casos.
Com a solução, os clientes da seguradora em todo o país podem tirar dúvidas, solicitar segunda via de boleto, consultar a rede referenciada e pedir reembolso de consultas, entre outros serviços.
A SulAmérica tem, atualmente, mais de 60 tipos de serviços que podem ser resolvidos pelos robôs. Desde seu lançamento em 2017, foram realizados mais de três milhões e meio de atendimentos por esse canal.
O assistente virtual com IBM Watson Assistant é uma solução em nuvem pública da IBM e responde a dúvidas e solicitações em tempo real e em linguagem natural, por texto, tornando a conversação mais amigável ao compreender termos regionais e questões mais complexas.