A TIM adotou a tecnologia de inteligência artificial (IA) da Microsoft Azure para implementar uma solução com voz 100% sintetizada na sua assistente virtual, a Taís. A empresa se tornou a primeira brasileira do segmento a adotar a tecnologia, que usa a voz neural text-to-speech (TTS), recurso do serviço Azure Speech integrado ao IBM Watson.
“Somos uma empresa de tecnologia e a inovação está no nosso DNA. A Azure Neural TTS é uma evolução fantástica que possibilitará, por meio da inteligência artificial, uma experiência personalizada para cada cliente da TIM”, comenta Olímpio Fernandes, diretor de Cognitive Experience Center na TIM.
A partir de agora, os clientes que entrarem em contato com a operadora pelos canais de atendimento telefônico ouvirão uma voz realista, combinando padrões de emoção e entonação humana. A novidade ainda permite ajustes de locução, velocidade, tom e pronúncia, permitindo maior customização dependendo do contexto e do público-alvo.
“A integração pela TIM do TTS neural do Azure AI é um ótimo exemplo de aplicação de IA em inovação relevante para o negócio e para o consumidor final e mostra que a democratização do uso da tecnologia é fundamental para beneficiar cada vez mais um número maior de pessoas com soluções baseadas em IA”, afirma Christiano Faig, vice-presidente de Tecnologia e Soluções da Microsoft Brasil.
Até 2019, 100% do canal de autoatendimento da TIM contava com voz humana. A partir de 2020, com a adoção da Taís, 10% dos atendimentos passaram a usar voz sintetizada. No ano seguinte, o número alcançou 26% e, agora, chegou a 100% dos atendimentos utilizando voz neural personalizada na IA da Azure.
“A alteração da voz da URA Cognitiva é mais um passo importante em nossa busca incansável por entregar o que há de melhor para os clientes da TIM, fazendo com que se sintam cada vez mais próximos da Taís. É o resultado prático da aplicação da inteligência artificial entregando mais facilidade para a vida das pessoas, aquilo que realmente importa para nós”, ressalta Argus Cavalcante, associate partner da IBM Consulting Brasil.