A Open Labs anunciou o lançamento do BotSchool, plataforma de gestão de assistentes virtuais interativa e humanizada voltada para o atendimento digital de clientes. A solução permite que as empresas criem, treinem e gerenciem os seus próprios bots, de forma simples e com recursos de analytics e inteligência artificial.
Segundo a Open Labs, o BotSchool permite, também, que as empresas automatizem processos com assistentes virtuais cognitivos, melhorando as capacidades de atendimento na área de customer experience management.
Idealizada com analogia a uma escola, a plataforma BotSchool tem disciplinas, aprendizados e especializações de forma individual e contextualizada, por meio da inteligência artificial. O bot aprende com cada conversa e utiliza essa experiência para respostas mais precisas e humanizadas.
“Um bot pode ser ‘formado’ na disciplina de ‘cobrança de faturas’ e outro pode ser especializado em ‘oferta de planos’, dependendo da área de negócio onde será utilizado. Ou mesmo ser um bot com domínio extensivo, que pode dar um amplo suporte de informações para a experiência do cliente”, explicou Cleverson Novo, diretor de Vendas e Marketing da Open Labs.
A plataforma é omnichannel, incluindo atendimento via web, redes sociais, URA, Apps mobile, Skype, SMS, e-mail, WhatsApp, Telegram, por exemplo, o que permite o atendimento pelo canal preferido do cliente.
Outro destaque da plataforma é a retroalimentação de informações, aproveitando aprendizados entre os vários bots existentes, por meio de machine learning e NLP (programação neolinguística).