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omnichannel
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Conheça sete vantagens de uma operação omnichannel
Quem quiser adotar essa prática em sua operação deve, primeiro, planejar todas as demandas que surgem com o serviço...
Infobip lança plataforma omnichannel para call centers
Conversations permite o atendimento aos clientes por meio de chat via Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger
A revolução da comunicação omnichannel e os impactos na transformação digital
Com a adoção de uma plataforma omnichannel, além da agilidade e automatização desses processos de atendimento, as empresas conseguirão entregar novas experiências ao cliente
O fim da era omnichannel
A verdade é que a era omnichannel vai acabar antes mesmo de ter, de fato, começado. Artigo explica os motivos
Infobip lança plataforma omnichannel para call center
Empresa anunciou o Conversations que permite o atendimento via chat por Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger
Do Procon ao Omnichannel, a evolução do atendimento
O uso de vários canais de relacionamento com o cliente começa a despontar, ficando mais tangível para as empresas a adoção em suas operações, diz artigo
Empresas querem experiência omnichannel com cliente, diz estudo
Organizações precisam combinar de forma ininterrupta canais de voz e digital, bem como os de autoatendimento e assistidos por agentes
Gastos com comércio conversacional em OTT chegarão a US$ 25 bi em 2023
Aumento de 89% será impulsionado por verticais como varejo e comércio eletrônico, aponta novo relatório da Juniper Research
Por que os assistentes virtuais e a IA mudaram a percepção do cliente no atendimento?
A inteligência artificial é um recurso amplamente utilizado para o avanço do comércio online
É possível humanizar os assistentes virtuais
Saber treinar os chatbots é fundamental para que atendam melhor as expectativas do consumidor
Número de apps de mensageria vai chegar a 9,5 bilhões até 2026
A projeção, se confirmada, vai revelar um crescimento de 169% no período analisado, segundo estudo
Atento lança plataforma para interação por voz e texto
Solução é capaz de automatizar cerca de 50% do volume de interações, repetitivas ou simples, recebidas no atendimento
NewVoice Summit 2021 acontece nesta quinta, dia 23
Edição deste ano, transmitida no canal do NewVoice pelo YouTube, será 100% online e gratuita. Participe!
BR Distribuidora leva chatbot para WhatsApp
Objetivo do novo canal é agilizar atendimento a franqueados, revendedores e grandes clientes corporativos
UOL EdTech cria skills para ensino
As skills foram criadas para auxiliar os alunos dos cursos de pós-graduação e MBA online