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Infobip lança plataforma omnichannel para call center

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Infobip lança plataforma omnichannel para call center

Empresa anunciou o Conversations que permite o atendimento via chat por Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger

O portfólio de soluções da Infobip ganhou mais um item. A empresa anunciou o lançamento do Conversations, uma plataforma de integração omnichannel para call centers que permite o atendimento via chat por Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger. A solução incorpora todos esses canais, deixando o cliente livre para fazer a sua opção.

“Trata-se de uma solução criada para atender em sua maioria as áreas de contact center, back office, ou outras que precisem prover um atendimento ao cliente final via Chat”, explicou Marcelo Ramos, regional manager South Latam da Infobip. “O Conversations permite que empresas atendam o maior número de consumidores possíveis, e da forma que eles preferem ser atendidos”, acrescentou.

Segundo a Infobip, o Conversations traz como um dos seus benefícios a agilidade no atendimento, além de reduzir custos com ligações. A solução permite, por exemplo, criar campanhas online e gerar relatórios de desempenho, o que ajuda a personalizar estratégias para ter experiências diferenciadas para os clientes.

Para os consumidores, destacou a Infobip, o Conversations traz a facilidade para se engajar com a empresa e rapidez na resolução de problemas ou eventuais esclarecimentos. Isto pode ser feito com ele escolhendo o canal de sua preferência.

“O Conversations nasceu por meio do entendimento da necessidade de milhões de clientes nossos espalhados ao redor do mundo que possuem uma área de contact center para se comunicar com o consumidor final”, contou Ramos.

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