Analisar com rapidez e de forma automática grandes volumes de conversas, por voz ou texto, de consumidores e clientes. Este é o objetivo do Cognitive Lab, projeto que nasce da parceria entre a CI&T e o Instituto de Computação da Unicamp.
A iniciativa busca desenvolver soluções digitais de inteligência artificial para melhorar a qualidade e assertividade nas operações de atendimento aos clientes – call centers e customer care), vendas e cobrança, por exemplo.
O Cognitive LAB pretende explorar trabalhos do estado da arte na literatura científica, combinando ferramentas existentes e propostas novas e originais de soluções para análise semântica e inferência sobre diálogos em linguagem natural.
Outro foco do projeto é aprimorar o poder de análise e resolução da solução computacional com base em técnicas de processamento da língua portuguesa.