Téo, assistente virtual do Banco24Horas, mudou para ganhar mais interatividade com os usuários. Agora com uma versão em 3D, a solução traz na personalidade do atendimento para ficar mais amigável. A ferramenta também incorporou um tom de voz mais simples e alegre.
Segundo a TecBan, a mudança tem como objetivo oferecer autonomia aos clientes, tornando o atendimento mais personalizado para acompanhar a evolução do sistema. Nos últimos dois anos, o Téo tem ganhado relevância no atendimento do Banco24Horas.
O sistema, de acordo com a Tecban, é acionado mais de 5,6 mil vezes por mês, média. De janeiro do ano passado até junho deste ano, mais de 102 mil interações foram feitas utilizando o assistente virtual.
Em junho deste ano, o índice médio de resolução no primeiro contato do cliente (FCR, na sigla em inglês) registrou a marca de 80% – no mesmo período de 2020, este número era de 77%.
“Investir neste tipo de tecnologia e torná-la mais humanizada, espontânea, prática e próxima ao consumidor é de fundamental importância para fidelizar os clientes”, explica Alexandra Muniz da Rocha, gerente executiva de Atendimento da TecBan, acrescentando que a mudança busca uma comunicação assertiva e acolhedora.