A Booking.com, uma das principais plataformas digitais de viagens do mundo, lançou na semana passada um planejador de viagens com inteligência artificial (IA) generativa. Uma versão beta do AI Trip Planner começou a liberada na última sexta-feira, dia 28 de junho, para assinantes do programa de fidelidade Genius, nos Estados Unidos.
A nova ferramenta de IA foi construída a partir de modelos de aprendizado de máquina existentes da Booking.com, que recomendam opções de destino e acomodação para milhões de viajantes na plataforma. O AI Trip Planner também é parcialmente alimentado pela tecnologia de modelo de linguagem grande (LLM) da API do ChatGPT, da OpenAI, para criar uma nova experiência de conversação para as pessoas iniciarem o processo de planejamento da viagem.
“Os desenvolvimentos recentes com IA generativa estão acelerando o trabalho que realizamos há anos com aprendizado de máquina para aprimorar e melhorar todos os aspectos da experiência do cliente em nossa plataforma, seja otimizando a ordem certa para exibir as fotos de um hotel para mostrar o máximo revisões relevantes. Nosso novo AI Trip Planner é simplesmente o próximo passo em nossa jornada contínua para explorar como podemos agregar ainda mais valor e, com sorte, prazer, a todo o processo de planejamento de viagens”, disse Glenn Fogel, CEO da Booking.com.
Novas funcionalidades
Os viajantes podem fazer perguntas gerais relacionadas a viagens ao AI Trip Planner, bem como perguntas mais específicas sobre qualquer estágio do processo de planejamento de viagem, incluindo a definição de possíveis destinos e opções de acomodação. A ideia é que a ferramenta forneça inspiração para a viagem com base nas necessidades e requisitos individuais do viajante, assim como criar roteiros para uma determinada cidade, país ou região.
“Nosso novo AI Trip Planner nos oferece algumas possibilidades realmente empolgantes para ajudar nossos clientes a planejar e pesquisar opções de viagem de uma maneira muito natural e humana”, disse Rob Francis, CTO da Booking.com. “Muitas vezes, as pessoas são solicitadas a se adaptar aos limites da tecnologia para fazer o que querem, mas com a IA generativa, podemos começar a ter conversas escalonáveis e individuais com nossos clientes nos termos deles, da mesma forma que você começaria a falar sobre o planejamento de uma viagem com seu parceiro ou amigos. É só o começo, mas temos muito o que explorar aqui para inovar e conectar ainda mais a experiência de viagem no Booking.com, tudo de forma segura, ética e inclusiva”.