A Hi Platform anunciou nesta sexta-feira, 26 de julho, o lançamento de uma plataforma de integração de atendimento que possibilita às empresas oferecer ao consumidor o registro do atendimento em todos os pontos de contato.
A Hi Omini, nome da solução, permite que o atendimento seguinte siga a partir do ponto em que foi encerrado o anterior, evitando, assim, que o cliente precise repetir sua solicitação.
A tecnologia opera tanto no telefone e e-mail quanto em chats e aplicativos como o Facebook, Twitter e Instagram, atuando em tempo real e de forma simultânea em todos os canais de contato.
A plataforma Omnichannel atende companhias pequenas e médias, por intermédio da Hi Omni Pro, e as grandes, com a Hi Omni Corp.
A expectativa é que a nova ferramenta seja incorporada por mil empresas brasileiras já no primeiro ano. A Hi Omni incluirá todos os produtos da Hi em um só, menos o chatbot, que permanecerá com uma plataforma própria, mas tendo possibilidade de integração com os demais canais.
