A solução de inteligência artificial para call centers do Google Cloud, chamada Contact Center AI, passa a contar a partir de agora com novas funcionalidades. A empresa acaba de anunciar atualizações da plataforma, com o objetivo de tornar o atendimento ao cliente mais eficiente.
A principal novidade é o Dialogflow, um recurso que faz adaptação automática de fala. Com isso, a inteligência artificial utiliza o contexto da conversa e passa a entender de forma mais precisa a solicitação, necessidade ou indagação do usuário.
Segundo a Google, as atualizações podem melhorar a eficiência do reconhecimento de fala e a transcrição de ligações em mais de 40%. Outro benefício do pacote de atualizações, ainda de acordo com a empresa, é a melhoria da qualidade das traduções de conversas, tornando mais competente a qualidade do suporte.
Especificamente tratando de transcrição, o SpeechContext classes agora consegue transcrever uma informação de formas diferentes, dependendo do contexto.
Além disso, foi ampliado o limite de jargões da solução. A meta é reduzir a quantidade de falsos positivos ao traduzir expressões que se repetem durante as interações do usuário com a máquina.
