A Sky informou que está trabalhando com a Amazon para implementar algumas funcionalidades por meio da assistente de voz Alexa. A iniciativa faz parte da transformação digital da empresa. O objetivo da operadora é criar uma nova alternativa de relacionamento com os clientes.
“Precisamos nos relacionar com o cliente de uma nova maneira, entregando novas formas de interação e acompanhando as tendências do mercado”, destacou Gustavo Fonseca, vice-presidente de Marketing e Estratégia da Sky.
Nesta primeira fase, três funcionalidades estão sendo implementadas. Na primeira, que já está disponível, clientes e não clientes da Sky podem fazer buscas na programação; perguntar o que está passando em determinado canal e em qual canal irá passar determinado filme ou série; solicitar à Alexa que abra a Sky e procure conteúdos por gênero (drama, comédia, suspense, etc.).
A segunda e terceira funcionalidades, que serão disponibilizadas em breve, permitirão acesso a serviços self care, como reenvio de sinal do satélite e solicitação da troca de canal por voz.
“Acreditamos que a voz é a interface mais natural do usuário e temos o prazer de trabalhar com a Sky para adicionar essa conveniência à vida dos clientes”, afirmou José Nilo Martins, Brazil Country Manager, Alexa Skills.
