O número de chatbots desenvolvidos no país, entre 2017 e 2019, passou de 8 mil para 60 mil, com um crescimento de 750%. No período, o volume de mensagens saltou de 500 milhões para 1 bilhão. A solução já faz parte da vida de empresas de uma série de setores, destacando-se no atendimento aos clientes. Os dados do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019. Neste podcast, Daniel Wildt , diretor de Tecnologia da Zenvia , aponta os cinco passos para adotar um chatbot.
“Esses dados fazem as empresas refletirem sobre a necessidade de terem um chatbot para interagirem com seus clientes. Porém, ainda resta a dúvida: será que é a hora certa de investir na tecnologia? Se sim, por onde começar?”, diz.
Antes de implementar um chatbot, é preciso analisar bem qual o momento certo e como iniciar a jornada para sua adoção. Para ajudar sua empresa a reduzir as incertezas e ter decisões mais assertivas, ele explica os cincos passos básicos para não errar.
Neste podcast, Wildt destaca os seguintes pontos na hora de implementar um chatbot: conhecimento inicial do cliente e da interação da empresa com ele; iniciar com algo que pode ser testado; simplificar e aprimorar; experimentar abordagens; e aceitar falhas.
“Seguir esses passos significa que a tecnologia pode ser adotada por todas as marcas? Muito possivelmente, não. Mas com essas etapas em mente, se a sua empresa verificar que o chatbot será um grande aliado na conversa com o cliente, o processo será muito mais rápido e eficiente. O esforço vale a pena!”, diz Wildt.