A Sophie, plataforma de inteligência cognitiva desenvolvida pela Stefanini, ganhou um novo formato. O bot chega agora no modelo de software as a service (SaaS), com diversos pacotes a fim de atender de pequenas e médias empresas a clientes corporativos, incluindo uma versão gratuita. A solução carrega uma outra vantagem: o tempo de instalação ficou bem menor.
“Há seis anos, a instalação da plataforma Sophie levava alguns dias. Hoje é feita em poucas horas. A partir do lançamento da versão SaaS, um bot será criado em segundos”, observa Alex Winetzki, diretor de P&D da Stefanini. Segundo ele, a empresa tem como uma das prioridades hoje a busca de parceiros para a construção de soluções especializadas com a plataforma.
Projetada com um conjunto original e premiado de algoritmos de inteligência artificial, a plataforma substitui o atendimento humano baseado em scripts por automação. Tudo de maneira cada vez mais sofisticada, com investimentos em processamento de voz e auto-aprendizado. Com isso, é possível aumentar a velocidade e a eficiência da solução.
A plataforma, uma experiência híbrida de atendimento digital, na comparação com um call center tradicional é capaz de ampliar o nível de satisfação dos clientes 22%. Assim, de acordo com a Stefanini, reduz em 50% o volume de chamadas dos consumidores para hotline, além de ampliar em 35% a produtividade dos colaboradores.
“A Sophie garante eficiência incomparável. É a nossa ‘Embraer’ dos bots”, compara Winetzki, acrescentando que as implementações da plataforma mostram que as empresas precisavam investir apenas 20,5 horas do agente para cada 1 mil interações. Ou seja, cerca de 7 mil mensagens recebidas.
Segundo Winetzki, isso significa que o chatbot é 85% mais eficiente na comparação com outras soluções tradicionais. O objetivo, diz Marco Stefanini, CEO Global da empresa, é democratizar o uso dos chatbots no Brasil. “Embora tenha sido feita para atender as maiores corporações do mundo, a plataforma agora pode ser utilizada por qualquer empresa, de qualquer tamanho”, acrescentou.
