A Localiza Hertz ganhou um novo canal de comunicação com os clientes. A empresa investiu na implantação do Apple Business Chat (ABC), com um chatbot desenvolvido no BLip, plataforma da Take para criação de chatbots. A Localiza já usava o Whatsapp Business e no Messenger do Facebook. A solução permite acessar uma série de informações pelo iMessage, aplicativo de mensagens do iOS.
Com o Apple Business Chat, é possível fazer reservas, pedir orientações, solicitar serviços, tirar dúvidas, por exemplo. De acordo com Antônio Augusto, diretor de Marketing da Localiza Hertz, os consumidores estão cada vez mais exigentes, buscando atendimento mais ágil e eficiente.
“Em um mundo conectado, é imprescindível investir em tecnologia para melhorar a experiência do consumidor. Quando investimos em soluções inovadoras, pensamos sempre no nosso cliente. A tecnologia da Apple veio contribuir para o conjunto de ferramentas de atendimento que oferecemos”, explicou.
Para Philemon Mattos, diretor de Novos Negócios e Parcerias da Take, a Localiza Hertz escolheu um poderoso canal para expandir a comunicação com os seus consumidores. “Sem dúvida, as empresas precisam estar atentas às novas formas de comunicação escolhidas pelos clientes finais. É preciso inovar e se preparar. O Apple Business Chat veio para atender essas escolhas e já está integrado ao BLiP”, observou.
