O Conversations, plataforma de integração omnichannel para call centers, é o novo produto do portfólio da Infobip. A solução permite o atendimento aos clientes por meio de chat via Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger. Com ele, todos os canais podem ser integrados em uma mesma plataforma, permitindo fazer serviços como campanhas promocionais, cobranças e pesquisas de satisfação, por exemplo.
Marcelo Ramos, regional manager South Latam da Infobip, explica que o Conversations é uma solução criada para atender as áreas de contact center, back office, ou outras que precisem prover um atendimento ao cliente final via Chat. “O Conversations permite que empresas atendam o maior número de consumidores possíveis, e da forma que eles preferem ser atendidos”, explica.
Segundo a Infobip, o principal benefício do Conversations para empresas é a agilidade no atendimento, ao reduzir custos em ligações e poder abranger os clientes que não gostam de falar ao telefone.
O Conversations permite o desenvolvimento de campanhas online e a geração de relatórios de desempenho. Para a empresa, isso ajuda a personalizar estratégias para criar experiências diferenciadas para os clientes.
No caso dos consumidores, de acordo com a Infobip, as vantagens estão relacionadas à facilidade para engajamento com a empresa e à rapidez na resolução de problemas ou eventuais esclarecimentos, usando um canal de sua preferência.